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双12拉扎达东南亚六国销售额增长30倍,阿里业务运营系统实现包容
2018-12-22 02:28
来源:未知
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双11、双12不是中国消费者独有的节日。东南亚最大的电子商务平台Lazada最近宣布,在2018年,双11和12用户访问13亿次,创历史新高。印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的销售量增长了12倍,超过每日销售量的30倍。在“黑色星期五”期间,阿里巴巴全球快递(Global Express)商店的平均单价增长了100%以上,超过四分之一的参与商家的销售额翻了一番。

自2018年以来,拉扎达和阿里加快了生态的整合。天猫海外在淘宝天猫平台上帮助近20亿中国制造的优质产品销往全球;Quicksell已经积累超过1.5亿客户;Daraz,一个新加入的南亚电子商务平台,已经开始学习阿里的技术和专长。从东南亚、南亚到中东和欧洲,阿里巴巴商业运营系统正在帮助世界各地的中小企业从数字经济的浪潮中获取价值和机遇,更加有效、平等地参与全球贸易。

阿里巴巴集团(Alibaba Group)首席执行官张勇(Zhang Yong)表示,阿里巴巴进军海外市场的方式不是购买或面向销售的业务出海,而是在当地市场培育新的数字生态系统。这解释了Ali作为支持者的角色。换言之,无论企业是否讲中文、英文或其他语言,位于内陆或群岛,均可使用阿里商业操作系统实现数字销售、消费者操作、营销、供应链管理和制造。

服务东南亚的拉扎达就是一个很好的例子。东南亚人口稠密,智能手机普及速度居世界前列。这是电子商务和创业创新的蓝海。然而,由于地理环境复杂,基础设施建设薄弱,语言文化背景不同,商品供应、物流、支付和售后服务的稳定性已成为电子商务发展的一大难点。在过去的一年里,阿里巴巴帮助拉扎达进一步发展其商业模式,并为拉扎达建立新的物流和技术能力体系。今年年底,拉扎达成功地通过了两次购物狂欢节的测试:在双12期间,拉扎达的跨境供应商流量比往常增长了8倍,菲律宾网站流量增长了近11倍。它的日终交付团队每天交付超过100万个包裹。

其背后是阿里巴巴的技术、经验和人才的全面能力。2017年,天茂海外在拉扎达开设了六家淘宝收藏网站,分别为六国不同语言、不同消费习惯的消费者提供服务,从中国挑选大量商品。到2018年8月,拉扎达的商业模式将演变为拉扎达平台模式、拉扎达品牌商城模式和拉扎达全球跨境模式。内部模块将更加清晰和专业,以满足消费者的需要。七月,拉扎达还与M.A.C.共同举办了第一届超级品牌日。拉扎达凭借从天猫开始的经典知识产权,在东南亚开拓了一个创新的营销阵地,在那里“双11个高峰变得正常”。阿里巴巴客户体验商业集团为东南亚市场开发的智能客户服务机器人8月份在拉扎达推出。它可以从六个国家和地区获得订单和物流信息。结合当地消费者的购物习惯,增强了跨境查询和取消订单的服务能力。现在,它已经承担了拉扎达70%以上的消费服务。

在现有的物流系统与菜鸟网络连接后,来自中国的商品可以先由菜鸟物流伙伴运输到东南亚,然后由拉扎达接力棒终端分销完成。在双十二期间,拉扎达大约30%的订单将每隔一天交货。此外,天茂、淘宝等业务单位将选择组建技术团队。在六个月内,Lazada的系统将作为一个整体进行改造,以解决不合理的体系结构、不够的稳定性和缓慢的迭代速度等问题。该项目于2018年3月31日全面启动,更先进的技术为拉扎达在东南亚的业务和消费者提供了强有力的骨架支持。在拉扎达四月份的生日热潮中,每天活跃用户的数量和交易总量增加了200%。Lazada首席技术官陈思邵在他的手册中写道:“对于Lazada的企业来说,站在巨人的肩膀上,这些巨大的技术红利可以重复使用,而不需要重新发明轮子。”

甚至五年前,还很难想象一个从未去过欧洲,不会说外语的苏州裁缝会如何通过电脑屏幕把她的婚纱卖给西班牙马德里的准新娘。现在,在西班牙流行的社交媒体上,数百万的畅销粉丝自发地成立了各种团体来讨论“砍手”的秘密书籍。预备女孩专门在“婚纱小组”讨论面料和款式。在快速销售中,他们通过人工智能机器翻译和销售员进行沟通和下订单。Alidamo学院的人工智能机器翻译技术已经实现了48种语言的高质量机器翻译,包括俄语、西班牙语、土耳其语、阿拉伯语、印度尼西亚语、泰语和其他语言。它支持在Express Sales和Lazada等平台上买卖双方的实时通信。AI机器翻译平台每天使用7.5亿次,创下了世界上最大的电子商务机器翻译应用纪录。在丰富的应用程序场景方面,它也是世界第一。天茂双11同日提供10亿多笔翻译服务,使产品畅销全球。

通过阿里的商业操作系统,越来越多的中小企业正在利用数字东风来探索“扁平世界”。到2036年,阿里巴巴计划为全球20亿消费者提供服务,帮助1000万中小企业盈利,创造1亿个就业机会。

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